よくある質問

よくある質問

参加にあたって

日本に支店はありますか?
弊社はセブ島を拠点としている現地オプショナルツアー会社ですので、支店はありません。 問い合わせ先の日本電話番号は、日本にありますので通常通り国内への連絡方法でお電話いただけます。
営業時間を教えてください
年中無休のフィリピン現地時間9:00-18:00です。お問い合わせやご予約には24時間以内に返信させて頂きます。 営業時間中に出来る限りの確認は行っておりますが、インターネット回線の不具合等によりメールの確認が遅れる場合が御座います。 (日本のインターネット回線より安定性や速度が劣ることがあり停電なども時々発生します。) そのため、翌日のご予約を頂けます場合は前日の15時までにお電話にて連絡頂けますようお願い致します。
緊急の場合は+63(0)917-624-8877までご連絡ください。
セブ島のオフィスに直接行っても対応してもらえますか?
はい。弊社オフィスに直接ご来店も可能です。タクシーでお越しの場合は運転手に目印として“マクタンニュータウン”とお伝えください。 マクタンニュータウンに着きましたらマリバゴ方面に200mほど進みますと左手に緑の屋根、フェンス、白い壁の平屋が御座います。そちらが弊社オフィスです。
住所:Sitio Ka Maria, Mactan, Lapu-lapu City, CEBU
LINEでの予約は可能ですか?
はい、可能です。
LINE ID: jrcebu
日本語しか話せないですが大丈夫でしょうか?
弊社ツアーに同行するガイドは日本語でのコミュニケーションが可能なガイドです。 それでもコミュニケーションが難しい場合などは、ガイドの電話を通じて日本人スタッフとの通話が可能ですのでご安心ください。
ツアーを検討中です。いつまでに申し込みをしたらいいですか?
時期にもよりますが、空きさえあれば大抵のツアーは前日の15時までにご連絡ください。 繁忙期は、早めに受け入れが締め切りとなることが多く御座いますので、出来るだけ早めにご予約の確定をされることをお勧めいたします。 また、ボホール島ツアーなどはチケットの空き状況次第となります。
当日予約、当日参加は可能ですか?
大抵のツアーは前日までの予約です。マリンスポーツやレンタカーなどの場合は、当日予約当日参加が可能な場合も御座います。 繁忙期など予約状況によっては早めに締め切りとなる場合も御座います。
一人での参加も可能でしょうか?
弊社ツアーは最低催行人数が大人2名様からです。そのため、お一人様で参加の場合は2名様料金が発生してしまいます。 しかし、同日程に同内容でのご予約がある場合、通常のお一人様料金もしくは若干の追加料金で参加が可能なツアーも御座います。 まずはお気軽にお問い合わせください。参加可能なツアーや日程をお調べ致します。
希望のレストランやスパの予約代行もお願いできますか?手数料は?
はい。ご希望のスパやレストランの無料で予約代行致します。コミュニケーションがご不安な場合などお気軽にお知らせくださいね。 人気のスパやレストランは直前では予約を取ることが出来ないことも多く御座いますので、事前に予約をされることをお勧めします。 ツアーの利用はされず、レストランやスパの予約代行のみも承っていますのでお気軽にお知らせください。
※一部レストランでは事前に予約金が発生する場合が御座います。

ツアーについて

ツアー単品とチャーター付きの違いは?
ツアー単品の場合、各ツアー終了後はそのままホテル直行でお送りして終了となります。 チャーター付きの場合、ツアー終了後から専属の車とガイドを22時までご利用頂けるプランです。
送迎費はツアー料金に含まれますか?
参加ツアー、ご宿泊先、ご参加人数によります。送迎費が別途発生するケースは下記のとおりです。
・セブ市内滞在でマリン系ツアー、マリンアクティビティをツアー単品で参加する場合
・1名様参加の場合(条件が合えば発生しない場合も御座います)
・滞在先が、マクタン島内・セブ市内・マンダウエ市内以外の遠隔地の場合
(例:プルクラリゾートは遠隔地料金が発生します)
グループで来ていて宿泊先が複数になりますがそれぞれ送迎は可能でしょうか?
はい、それぞれのホテルへの送迎も可能です。各ホテル名、ご宿泊の人数、代表者名と緊急連絡先をお知らせ頂けますようお願い致します。
ツアー当日にチェックアウトなのですが、荷物を預けることはできますか?
はい。弊社オフィスにてお預かりすることは可能です。その場合は、必ず事前にお知らせください。
ツアーを乗り合いではなく、貸し切り確約にすることは可能ですか?
弊社のツアーは「市内観光+22時まで貸し切りチャーター」以外は全て乗り合いのツアーとなります。 繁忙期以外でしたら、追加料金にて貸し切りの手配も可能ですのでお気軽にご相談ください。
ツアー後22時までの貸し切りチャーターの間はどこに行っても良いですか?
自由時間でご利用できる範囲は、マクタン島内、セブ市内、マンダウエ市内となります。 Mr.Aやトップスを含むブサイエリアは別途料金が発生しますのでご希望の場合は事前にお知らせください。
(例:シラオガーデン、ネリーズヒル、テンプルオブレア、パパキッツなど)
22時まで貸し切りチャーターの自由時間や食事の間、ガイドやドライバーは待っていてくれますか?
はい。お客様が自由時間はご自身のみでお過ごしされたい場合、そのようにお伝え頂ければ指定の時間と場所にガイドがお迎えに上がります。 一方、ショッピングモールなどでお買い物の場合、お店を探すのに苦労したり店員にうまく伝わらなかったりすることが多々あります。 安心してスムーズに自由時間をお楽しみ頂けるようガイドがご案内させて頂くことも可能ですのでご安心ください。 お食事に関しては、レストランでのメニュー選びまでお手伝いさせて頂きます。その後は、指定の時間までお食事をお楽しみくださいね。
ツアー後から22時までの自由時間のスケジュールは当日決めても良いですか?
はい。アイランドホッピングや市内観光の場合は当日に日本人スタッフが効率的なスケジュールやお勧めを提案させて頂きます。 自由時間で、スパやレストラン、ショーなどをご希望の場合、人気の施設は事前に満席になってしまう可能性があります。 そのため、事前にそのような予定を希望される場合は、ご予約時に合わせてお知らせ頂ければ事前に予約も行います。
サプライズのアレンジは可能ですか?
弊社ツアーにご参加頂いた際、サプライズを手配させて頂くことは可能です。(各手配に発生したものはお客様負担となります。) 過去には、お誕生日、記念日、プロポーズなどでお花やケーキ、風船などを手配させて頂いたことが御座います。 また、結婚祝いに花火を打ち上げるサプライズをさせて頂いたことも御座います。ご希望の場合はお気軽にお知らせください。

キャンセルについて

キャンセルはいつまで可能ですか?
各ツアーページの“キャンセルに関して”の欄をご確認ください。
アイランドホッピングやマリンアクティビティで雨天の場合はどうなりますか?
マリン系ツアー及びアクティビティは雨天でも海況に影響がない限り催行となります。 当日の海況、天候を見て弊社が催行不可と判断した場合キャンセル料は発生しません。 当日の天候を見てお客様の判断でキャンセルを希望される場合はキャンセル料が100%発生します。
キャンセルの場合どのように連絡が来ますか?
弊社が催行不可と判断した時点でメール、連絡先の電話番号、ホテルのお部屋のいずれかで連絡させて頂きます。 また、決定がタイミング的にお迎えの時間となった場合、ガイドまたスタッフより直接お伝えする場合もございます。 そのため、予約時に現地到着後につながる連絡先(Lineも可能)も予めお知らせいただけますと幸いです。

支払いに関して

クレジットカードでの支払いは可能ですか?
弊社HPから事前ご予約の場合のみ可能です。当日は原則できませんのでご注意ください。
ツアー当日、日本円でのお支払いは可能ですか?
はい。弊社ツアーのお支払いは、フィリピンペソ、日本円、USDでのお支払いが可能です。
日本円やUSDでの支払いの場合のレートはどうなりますか?
当日の社内レートでの換算となります。社内レートは、当日のレートに若干の手数料が加算されたレートです。

両替について

JRのオフィスで両替は可能でしょうか?
申し訳御座いません。弊社オフィスでの両替は出来かねてしまいます。チャーター付きツアーでお申込みの場合、自由時間に市中の両替所にご案内することは可能です。 ※市中両替所の営業時間は17時までのところが多いです。そのため、ボホール島観光、ジンベイザメツアー、カワサンの滝などチャーター付きの場合、 両替所の営業時間に間に合わない場合が御座います
両替は日本と現地どちらで両替したほうが良いですか?
両替レートは現地でする方が格段に良いです。 到着便が夜の場合、現地の両替所が開いていない場合が御座いますが、日本の空港よりは到着時に現地の空港の方がレートが良いので、 そちらで最低限の額を換金し後日市中で両替されるという方も多くいらっしゃいます。
余ったペソを円に両替できますか?
申し訳御座いません。弊社では両替を行っておりません。 またペソから日本円の場合は、レートが悪くなったり、両替所によっては円を持ち合わせていないことも御座いますのでご注意ください。

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以下のメールにお問合わせください。
info@7island-express.com 担当スタッフが内容を確認後回答させていただきます。